Копирование ошибок ведет к потере денег. Нужно выявить их и исправить. Мы наблюдали за взаимодействием с пространством клиентов и персонала. Строили макеты и тестировали. В итоге всё спроектировано так, чтобы мастер не совершал лишних действий, а клиент понимал, куда идти и что делать. Например, все струменты в приоритетном доступе — нужное рядом, второстепенное дальше и скрыто от взгляда клиентов.